网络卡顿排查：一步步定位卡在哪里

先分类：是偶尔卡还是一直卡

一直卡：基本是固定问题，大概率能解决偶尔卡：可能是运营商高峰、设备发热、系统资源临时占用，排查难度大一些

排查步骤

第一步：确认是不是所有设备都卡

先用手机流量测一下。如果手机流量不卡、只有 Wi-Fi 卡 → 问题在路由器或 Wi-Fi 信号。如果手机流量也卡 → 问题可能在运营商。

第二步：跑一次自助排障

PC 客户端的自助排障功能会依次检测网卡、路由器、运营商网关、DNS、外网连通性，哪一环有问题一目了然。手机 APP 的诊断排障也可以用。

第三步：检查路由器

• 重启一下：很多莫名其妙的问题重启路由器就好，不要小看这个动作
• 检查天线位置：天线竖起来，不要贴墙
• 看 Wi-Fi 信号：在卡顿位置用手机 APP 做 Wi-Fi 分析，信号低于 -70 dBm 说明 Wi-Fi 覆盖不够
• 更新固件：新固件可能修复了已知的 Wi-Fi 问题

第四步：检查 DNS

DNS 解析慢会导致网页打开卡、视频播放启动慢但播放中不卡。可以把路由器的 DNS 改成公共 DNS：

• 阿里 DNS：223.5.5.5 / 223.6.6.6
• 114 DNS：114.114.114.114
• 腾讯 DNS：119.29.29.29

第五步：排除运营商问题

如果以上都试过还是卡，测速结果也明显低于宽带标称值，那就需要联系运营商客服了。报障时告诉他们：

• 你的宽带账号或公网 IP（用测速网 IP 查询功能查）
• 测速结果截图
• 具体什么时间段卡、哪些应用卡

常见卡顿场景对应排查